Op basis van de gastcolleges die aan het begin van de tweede
periode plaatsvond, is er een case gekozen. De case is het doorlopen van de stappen
van het Brand Key model en daarnaast het beschrijven van een persona van de
concurrent van het gekozen merk. Een Brand Key model is een model dat wordt
gebruikt bij het beschrijven van de positionering van een bepaald merk. Het
model bestaat uit acht stappen en door middel van deze stappen te doorlopen,
kom je uit tot een onderscheidende en relevante positionering uit van een merk.
Een persona is een beschrijving van het karakter van de klant van een merk. Het
merk dat wordt onderzocht in deze case is de KLM (Koninklijke Luchtvaart
Maatschappij). Het Brand Key model wordt toegepast op KLM en daarop volgt een
persona van de concurrent van KLM, ook wel Transavia.
Happiness is inside a job